常见问题（FAQ）

很抱歉，我们不接受排队等候预订。（部分饭店提供客房空房通知服务。）

我们会根据当天空房情况，为您安排房间。会根据您的出发时间，追加收缴一定费用。

详情请向各饭店咨询。

饭店一览表请点击此处。

饭店没有关大门时间，但如果您的到达时间晚于预定时间，请在当天与饭店前台联系。

※1 Sea Paradise Inn除外。

详情请点击此处。

另外，京都宝池皇家王子大饭店、琵琶湖大津王子大饭店亦可在京都站八条口礼宾台办理寄存。我们会把您的行李运至饭店。

若您入住的是轻井泽皇家王子大饭店、The Prince Villa Karuizawa、轻井泽王子大饭店东馆别墅A型可在轻井泽王子大饭店宾客服务中心Smile Concierge办理寄存。

线上预订时，请选择预订无烟客房。

线上预订时，请填写入住人姓名。

可按需在线更改各种入住方案，但需遵守取消预订规定。

如果您申请的房间类型相同，可以连续入住同一间客房。请在“自由填写栏”注明“希望入住同一间客房”。

为了方便宾客利用，我们制定了《线上住宿预订系统利用条款》需要先同意本利用条款后，才可进行预订。此外，利用该系统接受服务，还要遵守另行制定的饭店和利用条款。

《线上住宿预订系统利用条款》请点击此处《住宿条款》请点击此处

入住前，我们需要收取定金，或者完成信用卡预授权。

入住前一天取消，将收取20％的房费；

入住当天取消，将收取80％的房费；

如果未通知取消而未入住的，需要收取全额房费。

线上更改预订时，需要先取消，然后重新预订，仅限此种情况不产生取消费用。

可使用的信用卡为：VISA、MASTER、JCB、运通卡（American Express）、UC、DC、UFJ、NICOS、SAISON、SEIBU PRINCE CLUB CARD SAISON。

其他信用卡请直接向饭店咨询。

宾客已完成各家信用卡公司的“身份验证服务”，并有设定密码时，才会要求输入密码。

关于身份验证服务的密码，可向各信用卡公司咨询。

【各信用卡公司的身份验证服务（3D安全认证）】

VISA验证服务

https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html

MasterCard SecureCode

https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/features-benefits/id-check.html

JCB身份验证服务“J/Secure(TM)”

https://www.jcb.co.jp/service/safe-secure/activity/jsecure/

通过官网预订客房时，可以享受会员优惠。优惠内容请点击此处浏览。

很抱歉，停车位不能预订，敬请悉知。

如有需要，请事先咨询各饭店客房预订接待人员。

饭店提供电子版宣传册。请点击此处浏览。