西武プリンスホテルズ&リゾーツ 個人情報保護方針

1. 基本方針

西武プリンスホテルズ&リゾーツ(株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド(以下「西武・プリンスホテルズワールドワイド」という。)および西武プリンスホテルズ&リゾーツブランドのホテル、ゴルフ場その他施設を経営または運営する会社等をいう。以下同じ。)では、お客さまの個人情報を保護することが、西武プリンスホテルズ&リゾーツの事業活動の基盤であると同時に、西武プリンスホテルズ&リゾーツの社会的責務であると認識しております。
西武プリンスホテルズ&リゾーツは、上記の認識の下、責任をもってお客さまの個人情報を保護するため、個人情報保護に関し以下の通り方針を定め、社内体制の構築、施策の実施・維持、それらの継続的な改善を行ないます。西武プリンスホテルズ&リゾーツは、これらの活動を通じて、個人情報に関する法令および社内規程等を遵守し、お客さまの信頼にお応えします。

 

2. 個人情報の取得

2-1. 個人情報の取得について

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、西武プリンスホテルズ&リゾーツのサービスをご利用いただくにあたり、お客さまから「氏名」「住所」「ご連絡先」等の個人情報を取得させて頂く場合がございます。お客さまから個人情報を取得するにあたっては、お客さまに利用目的を通知または公表し、必要な範囲で個人情報を取得させて頂きます。

2-2. 取得の方法について

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、西武プリンスホテルズ&リゾーツの施設、商品・サービス(宿泊、宴会、飲食、物品販売、その他付帯商品の提供・販売、サービスの提供、催事の実施、各種会員サービス、ウェブサイト・アプリによるサービス提供等)に関する取引や利用(以下、総称して「取引等」という)に際し、以下の方法によりお客さまの個人情報を取得させて頂く場合がございます。

  • (1) ご本人から直接取得
    電話、書面、名刺、口頭、ウェブサイト・アプリ等から取得

  • (2) ご本人から正当な権限を授受された方から取得
    利用申込者、紹介者、旅行斡旋事業者、パッケージ商品等の受付事業者等から取得

  • (3) 公表情報から取得
    新聞、インターネット、電話帳、刊行物およびその他書物等から取得

2-3. 西武プリンスホテルズ&リゾーツが取得する個人情報の種類

西武プリンスホテルズ&リゾーツが取得する個人情報には、氏名、ご職業、勤務先に関する情報、自宅・勤務先の住所、E メールアドレス、SNS 等の連絡先に関する情報、電話番号、ファックス番号、生年月日、性別、クレジットカード情報のほか、ご家族に関する情報(氏名、住所、生年月日、連絡先に関する情報を含む)、その他、サービス利用者、お申込者または契約者より取得する個人情報、施設、商品、各種契約、サービス利用情報(施設・サービス利用状況・内容、日時、商品の購入状況・内容、代金等の支払状況・内容、予約・申込み方法・内容、イベント・キャンペーン等への応募状況・内容、お客さまからいただくアンケート、会話情報、ご要望およびご要望に対応するための情報)、行政からの指示または法令・条例等で定められた情報、各種会員組織の会員情報(ポイント情報、利用履歴を含む)、お客さまからの連絡内容(電話、メール書面の内容、アンケートの回答やレビューの内容、ご連絡日時、連絡先等)、西武プリンスホテルズ&リゾーツの施設・サービスのウェブサイト・アプリにおいて自動的に収集される情報(IP アドレス、クッキー識別子、ブラウザの種類、起動日時、操作ログ、利用アプリ、アクセス日時、位置情報等)、各種サービス利用により取得される生体情報(身長、体重、バイタル、画像、音声、指紋等)、その他お客さまとの取引等において西武プリンスホテルズ&リゾーツが収集・保有するお客さまの情報が含まれます。

2-4. 個人情報のご提供の拒否について

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、お客さまの個人情報の西武プリンスホテルズ&リゾーツへのご提供を強いるものではありません。お客さまは西武プリンスホテルズ&リゾーツへの個人情報の提供を選択する権利を常に有します。ただし、お客さまがお名前のご提示をされないなど個人情報の提供を拒否された場合は、ご予約を承れないなど、一部のサービスのご提供ができなくなる場合があります。

2-5. 未成年者からの個人情報の取得等

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、未成年者からの直接的な個人情報の取得を意図、希望するものではありません。未成年者が保護者の同意なしに、西武プリンスホテルズ&リゾーツに対してご家族などの個人情報を提供された場合は、西武プリンスホテルズ&リゾーツの各施設・サービス窓口へその旨をご連絡ください。該当個人情報につきまして、利用の停止、消去を含め、誠意をもって対応させていただきます。
ただし、未成年者が西武プリンスホテルズ&リゾーツ施設などのご利用をご希望する場合は、未成年者ご本人の個人情報につきまして、当ポリシーに則し、お取扱いをさせていただく旨ご了承ください。

 

3. 個人情報の利用

3-1. 個人情報の利用目的について

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、お客さまの個人情報を、通知または公表いたしました利用目的の範囲内でのみ利用することとし、当該利用目的の範囲を超えて利用いたしません。

3-2. 西武プリンスホテルズ&リゾーツの利用目的

西武プリンスホテルズ&リゾーツが取得し、お預かりするお客さまの個人情報は、原則として、以下の目的で利用いたします。

  • (1) ホテル、レストラン・レジャー施設など西武プリンスホテルズ&リゾーツ施設における取引等に基づくサービス・商品のご提供、ご予約、ご注文、ご利用、お問合せ等の対応その他取引等に基づく権利の行使、義務の履行のため。

  • (2) 西武プリンスホテルズ&リゾーツの施設・サービスに関連する各種会員組織等への入退会その他の諸手続き、サービスのご提供を行うため。

  • (3) お客さまの個別のご要望などに応じて、より良いサービスのご提供を行うため。

  • (4) 取引等における連絡およびサービスをご利用いただくお客さまからのご意見・ご要望に対応するため。

  • (5) 西武プリンスホテルズ&リゾーツおよび西武プリンスホテルズ&リゾーツが提携する第三者(西武グループを含むがこれに限られません。)が提供する各種情報をご提供するため(直接のご案内のほか、ダイレクトメール、Eメールなどを含みます)。

  • (6) 西武プリンスホテルズ&リゾーツが提供するサービスや商品の利用状況や満足度調査など、お客さまのニーズに基づいたサービスの改善を行うため。

  • (7) 西武プリンスホテルズ&リゾーツが提供するサービスや商品に関する商品開発、顧客動向分析、市場調査など、広告、宣伝、マーケティングに利用するため。

  • (8) 緊急の場合に行う、お客さまへの連絡のため。

  • (9) お取引の解約やお取引解約後の事後管理のため。

  • (10) 4-3(2)③の目的で利用するため。

3-3. クッキー(Cookie)・Google アナリティクスの利用

「クッキー」はお客さまのコンピュータを識別するインターネット標準の技術です。西武プリンスホテルズ&リゾーツでは、クッキーを用いて収集される、お客さまが閲覧したページに関する情報を、お客さま個人を識別する情報と組み合せ、お客さまの情報として利用する場合があります。これらの情報は「3-2. 西武プリンスホテルズ&リゾーツの利用目的」で記載されている目的に加えて、ウェブサイトやアプリにおける適切な情報提供およびセキュリティの確保、ウェブサイトやアプリの保守管理や利用状況に関する統計分析の目的のために利用します。お使いのブラウザによっては、その設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果ウェブサイト上のサービスの全部または一部がご利用になれなくなることがあります。

また、西武プリンスホテルズ&リゾーツでは、お客さまのウェブサイト訪問履歴の分析のためGoogle アナリティクスを導入しており、Google が収集、記録、分析したデータを使用しております。Google アナリティクスではクッキー(Cookie)を使用し、個人を特定する情報を含まずにログを収集しております。また、収集されるログは、Google 社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。
サイト操作のデータがGoogle アナリティクスに送られないようにするためには、Google アナリティクスオプトアウトアドオンを利用することができる他、ブラウザ設定を変更し、Cookie の無効化(Cookie の保存を行わないようにすること)することで、これらのログ収集を拒否することができます。ただし、Cookie の無効化によって西武プリンスホテルズ&リゾーツのウェブサイトの機能の一部がご利用できなくなる場合があります。

3-4. 個人情報の利用の停止

お客さまが、ダイレクトメール、Eメールの配信停止など、西武プリンスホテルズ&リゾーツが取得し、保有している個人情報の全部または一部について、利用の停止をご希望の場合は、西武プリンスホテルズ&リゾーツの個人情報お問合せ窓口である西武・プリンスホテルズワールドワイド個人情報お問合せ窓口(下記10をご参照ください。)まで、ご連絡ください。誠意をもって対応させていただきます。

 

4. 個人情報の第三者への提供および共同利用などについて

4-1. 第三者提供

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、法令等に基づく場合等特別な理由のない限り、お客さまの個人情報をお客さまのご承諾なく第三者に提供・開示いたしません。

4-2. 委託先への提供

西武プリンスホテルズ&リゾーツがお客さまの個人情報を利用するにあたっては、通知・公表した利用目的の範囲内で個人情報の取扱いを第三者に委託することがございます。
委託先へは西武プリンスホテルズ&リゾーツと同様の水準で個人情報を厳重に管理することを義務付け、必要かつ適切な監督を行ないます。また個人情報の守秘義務管理、監督を含む契約を結ぶことにより個人情報の安全管理を遵守して利用いたします。

4-3. 共同利用

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、お客さまの個人情報を、必要な保護措置を講じた上で、次のとおり共同利用する場合があります。

(1) 西武プリンスホテルズ&リゾーツとの共同利用

  • ➀ 共同利用する個人情報の項目
    2-3 記載の個人情報

  • ② 共同利用者の範囲
    西武プリンスホテルズ&リゾーツ

  • ③ 共同利用者の利用目的
    3-2 記載の目的(ただし、(10)を除く)

  • ④ 共同利用の管理責任者
    名称:株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド
    住所:東京都豊島区南池袋一丁目16番15号
    代表者:代表取締役 金田 佳季

(2) 西武グループとの共同利用

  • ① 共同利用する個人情報の項目
    2-3 記載の個人情報

  • ② 共同利用者の範囲
    西武グループ
    https://www.seibuholdings.co.jp/group/grouplist/

  • ③ 共同利用者の利用目的
    i. マーケティング・分析のため
    (例)「西武グループの商品・サービスに関する商品開発・顧客動向分析・市場調査等への利用のため」
    ii. 広告、宣伝のため
    (例)「西武グループの提供する営業情報・商品情報等の各種ご案内など、販売促進活動のため」
    (例)「西武グループと提携する第三者が提供する商品・サービスに関連した各種情報を提供するため」
    iii. サービス改善・研究開発のため
    (例)「西武グループの提供するサービスや商品の利用状況や満足度調査など、サービス向上に係る調査の実施のため」
    iv. 連絡、問い合わせ等に適切に対応するため
    (例)「西武グループが共同または連携して開催するイベント・懸賞などへお申込みいただいたお客さまに対するご連絡などのため」
    (例)「西武グループの提供するサービスをご利用いただくお客さまからのご意見・ご要望にお答えするため」
    (例)「西武グループからお客さまへの取引上必要な連絡および取引内容の確認」
    v. 西武グループのサービス提供のため
    (例)「西武グループ各社が共同または連携して提供するサービス、アフターサービスの提供のため」
    (例)「西武グループによるポイントサービス等の優遇サービスの実施」

  • ④ 共同利用の管理責任者
    (1)④に規定する管理責任者

4-4. 外国にある第三者への提供

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、外国にある第三者への個人データの提供を行う場合は、法令で認められている場合を除き、法令の定めに基づきお客さまの同意の取得や情報提供等の必要な措置をとります。

 

5. 仮名加工情報の取扱い

5-1. 関係法令・ガイドライン等の遵守

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、個人情報保護法その他の法令および「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」その他のガイドラインを遵守して、仮名加工情報および削除情報等以下「仮名加工情報等」といいます。)の適正な取扱いを行います。
西武プリンスホテルズ&リゾーツは、仮名加工情報を取り扱う場合は、当該仮名加工情報の作成に用いられた個人情報に係るご本人に対し連絡等をとるために、当該仮名加工情報に含まれる連絡先等の情報を利用しません。
西武プリンスホテルズ&リゾーツは、仮名加工情報等を利用する必要がなくなったときは、当該仮名加工情報等を遅滞なく消去するよう努めます。

5-2. 安全管理措置に関する事項

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、仮名加工情報等について、漏えい、滅失またはき損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、仮名加工情報等を取り扱う従業者や委託先(再委託先等を含みます。)に対して、必要かつ適切な監督を行います。

5-3. 第三者提供

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、西武プリンスホテルズ&リゾーツが作成または保有する仮名加工情報等を、法令で認められている場合を除いて、第三者に提供しません。

5-4. 利用目的

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、法令等に基づく場合を除くほか、次の利用目的のために、仮名加工情報を取り扱います。

  • (1) マーケティング・分析のため
    (例)「西武プリンスホテルズ&リゾーツや西武グループの商品・サービスに関する商品開発・顧客動向分析・市場調査等への利用のため」

  • (2) サービス改善・研究開発のため
    (例)「西武プリンスホテルズ&リゾーツや西武グループの提供するサービスや商品の利用状況や満足度調査など、サービス向上に係る調査の実施のため」

5-5. 共同利用

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、仮名加工情報を次のとおり共同利用します。

  • (1) 共同して利用される仮名加工情報の項目
    2-3 記載の個人情報を特定の個人を識別できないように加工した情報

  • (2) 共同して利用する者の範囲
    西武グループ各社(https://www.seibuholdings.co.jp/group/grouplist/

  • (3) 利用する者の利用目的利用する者の利用目的
    ・マーケティング・分析のためマーケティング・分析のため
    (例)「西武プリンスホテルズ&リゾーツや西武グループの商品・サービスに関する商品開発・顧客動向分析・市場調査等への利用のため」
    ・サービス改善・研究開発のためサービス改善・研究開発のため
    (例)西武プリンスホテルズ&リゾーツや西武グループの提供するサービスや商品の利用状況や満足度調査など、サービス向上に係る調査の実施のため」に係る調査の実施のため」

  • (4) 共同利用の管理責任者
    上記4-3.(1)④に規定する管理責任者

 

6. 匿名加工情報の取扱い

6-1 .関係法令・ガイドライン等の遵守

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、匿名加工情報の取扱いを行う場合には、個人情報保護法その他の法令および「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」その他のガイドラインを遵守します。

6-2. 安全管理措置に関する事項

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、匿名加工情報の取扱いを行う場合には、匿名加工情報および加工方法等情報(以下「匿名加工情報等」といいます。)の漏えい、滅失またはき損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、匿名加工情報等を取扱う従業者や委託先(再委託先等を含みます。)に対して、必要かつ適切な監督を行います。

6-3. 西武プリンスホテルズ&リゾーツの作成した匿名加工情報に含まれる「個人に関する情報の項目」

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、匿名加工情報を作成する場合には、作成した匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目を公表します。

6-4. 第三者提供

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、匿名加工情報を第三者に提供する場合には、提供しようとする匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目および提供の方法を公表するとともに、提供先となる第三者に対して、当該情報が匿名加工情報であることを明示します。

 

7. 個人情報の取扱いについて

7-1. 正確な個人情報の保有

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態を保つよう、適正な措置を講じます。

7-2. 個人情報の開示・訂正・利用停止等

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、西武プリンスホテルズ&リゾーツがお預かりするお客さまの個人情報に関して、お客さまがご本人の個人情報の開示・訂正・利用停止等をご希望される場合に対応するため、下記10記載の個人情報お問合せ窓口を設置し、合理的かつ必要な範囲内において誠意をもって対応させて頂きます。

 

8. 個人情報の安全管理などについて

8-1. 関係法令・ガイドラインの遵守

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、「個人情報の保護に関する法律」その他関係法令およびガイドライン等を遵守いたします。

8-2. 安全管理措置

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、お客さまの個人情報を厳重に管理し、不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩等に対する予防措置および安全対策に努めます。

8-3. 組織体制

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、個人情報の取扱いに関する責任者を設置するなど、西武プリンスホテルズ&リゾーツ内における個人情報保護を遵守するための組織体制の整備を行っております。
また、個人情報の取扱いについて、内部の監査の体制も整備しております。

8-4. 個人情報のお取扱いおよびその管理に関する内規について

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、適切な個人情報の取得、保有、利用、廃棄の基準とこれを厳正に運用するため、個人情報の取扱いに関する規程を策定し、個人情報への不正アクセス・紛失・破壊・改ざんおよび漏洩などを防止するための行動規範・具体的ルールを定めております。

8-5. 社内教育

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、従業者に対し個人情報保護についての教育訓練を行い、その内容を周知徹底させることにより、個人情報の保護に努めております。

8-6. 個人情報のお取扱いおよびその管理に関する内規の継続的見直し

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、個人情報の取扱いに関する規程およびそれを実行するための組織体制について、有効かつ適正な運用が持続的になされるよう継続的な見直しと改善を行ないます。

 

9. 本方針の改定と公開

本方針は、関連法令等の改正、変更および、個人情報に関する社会的ニーズに対応するため、随時改定されることがあります。その場合、西武プリンスホテルズ&リゾーツは遅滞なく本方針を本ホームページ上に公開し、また、本方針の最終改定日を明示いたします。

 

10. お問合せ、ご意見などの窓口

西武プリンスホテルズ&リゾーツは、お客さまの個人情報に関して、お客さまからお問合せおよびご意見などに対応するために窓口を設置し、必要な本人または代理人の確認を行った上で、合理的かつ必要な範囲内において誠意をもって対応させていただきます。なお、その際に所定の手数料をいただく場合がございます。
西武・プリンスホテルズワールドワイドの開示等請求手続きの詳細は、以下のホームページにてご案内しております。
https://www.seibuprince.com/ja/terms/kaiji
また、それ以外の西武プリンスホテルズ&リゾーツ各社に対する開示等請求をご希望の場合は、末尾のお問合せ窓口までご連絡ください。
回答までには案件により日数を要することをご了承ください。
※特に、宿泊証明書・領収書等の再発行につきましては、開示等ご請求からお客さまのお手元に届くまでに2週間程度お時間を頂戴しております。予めご承知くださいますようお願い申しあげます。

 

個人情報に関するお問合せ

個人情報に関しては、下記へお問合せください。

担当株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド セールス&マーケティング部「個人情報お問合せ窓口」

住所:〒170-8428 東京都豊島区東池袋3-1-5
TEL:0120-60-1036(直通)
10:30A.M.~5:00P.M.(土・休日、年末年始を除く)

 

株式会社西武・プリンスホテルズワールドワイド 代表取締役社長 金田佳季
最終改定日2025年4月1日