よくあるご質問

アプリをダウンロードいただき、会員登録を行ってください。
Seibu Prince Global Rewardsアプリはこちらからダウンロードいただけます。
＞Seibu Prince Global Rewardsアプリダウンロードページへ

・新規入会の方
アプリのログイン画面で「新規会員登録はこちら」をタップいただき入会のご登録をお願いいたします。

・既にSEIBU PRINCE CLUB会員の方
新規登録の必要はございません。アプリのログイン画面でお客さま番号とパスワードをご入力の上、ログインボタンをタップいただき、アプリをご利用ください。SEIBU PRINCE CLUBの情報と連携され、ステータス、メダル、ポイント引き継がれます。
※SEIBU PRINCE CLUBカードをお持ちの方で会員登録がお済みでない方は、アプリログイン画面の「カードをお持ちで初めて利用される方」よりお手続きを進めてください。

ご入力いただいたメールアドレス宛に認証コードが届きます。認証コードが届かない場合は以下のご確認をお願いいたします。

・ご入力のメールアドレスに誤りがないか。

・迷惑メールBOXに認証コードメールが届いていないか。

※認証コードは「club.seibugroup.jp」ドメインからメール送信されます。受信メールにドメイン制限をかけている場合は「club.seibugroup.jp」ドメインを許可していただく必要があります。

※通信状況によりメールの受信に少し時間がかかる場合がございます。

SEIBU PRINCE CLUBカードをお持ちの方で会員登録がお済みでない方は、アプリログイン画面の「カードをお持ちで初めて利用される方」よりお手続きを進めてください。

年会費は無料です。

SEIBU PRINCE CLUBのマイページより変更いただけます
https://club.seibugroup.jp/mypage/login/

SEIBU Smile ID登録の有無により、アドレスの変更方法が異なりますので、ご注意ください。

SEIBU Smile IDに未登録のお客さま
SEIBU PRINCE CLUBのマイページ➡マイページメニュー➡「会員情報確認・変更」

SEIBU Smile IDに登録済みのお客さま
SEIBU PRINCE CLUBのマイページ➡マイページメニュー➡「会員情報確認・変更」➡右上のメニューボタンをクリック➡「SEIBU Smile ID（メールアドレス）の変更」

SEIBU smile IDとは、2024年1月に開始された西武グループが提供するさまざまなサービスを１つのIDでご利用いただけるアカウントサービスです。
＞SEIBU smile IDサイトはこちら　

海外居住の方はこちらより変更いただけます。
※変更には10日程度かかります。

Seibu Prince Global Rewards（SEBU PRINCE CLUBE）会員は電話番号を用いた会員登録、ログインはできません。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。iPhoneの一部端末で入会時の不具合が発生しておりました。現在解消されておりますので、大変お手数ですが、以下よりアプリをアップデートいただき、再度ご入会の登録をお願いいたします。

＞iOSアプリのアップデートはこちら

会員登録をしていただくことで、会員さま特典や限定プランをご利用いただけます。　

また、アプリをダウンロードしログインいただくことで、アプリ限定のクーポンをご利用いただけます。

宿泊やレストランなどの「”アプリ”限定プラン」については、現在Seibu Prince Global Rewardsアプリでは提供しておりません。

パスワードの入力誤り、またはお客さま番号の入力誤りによりアカウントがロックされている状態です。パスワード入力誤りによるロックを解除するにはパスワードの再発行をお願いいたします。以下のページからパスワード再発行手続きを行うことができます。
※パスワードは「変更」ではなく、「再発行」をお願いいたします。

・SEIBU smile IDに未登録のお客さまはこちら

・SEIBU smile IDに登録済みのお客さまはこちら

※SEIBU smile ID登録有無により、パスワード再発行ページが異なりますのでご注意ください。

SEIBU smile IDとは、2024年1月に開始された西武グループが提供するさまざまなサービスを１つのIDでご利用いただけるアカウントサービスです。
＞SEIBU smile IDサイトはこちら

アプリをダウンロード後、アプリ利用規約にご同意いただくとログイン画面が表示されます。ログイン画面からログインすることができます。

Seibu Prince Global Rewardsアプリはこちらからダウンロードいただけます。
＞Seibu Prince Global Rewardsアプリダウンロードページへ

ご入力いただいたメールアドレス宛に認証コードが届きます。認証コードが届かない場合は以下のご確認をお願いいたします。

・ご入力のメールアドレスに誤りがないか。

・迷惑メールBOXに認証コードメールが届いていないか。

※認証コードは「club.seibugroup.jp」ドメインからメール送信されます。受信メールにドメイン制限をかけている場合は「club.seibugroup.jp」ドメインを許可していただく必要があります。

※通信状況によりメールの受信に少し時間がかかる場合がございます。

以下よりご確認をお願いいたします。

・ご入会時の新規登録完了メールに記載がございます。

・カードをお持ちの場合：カード裏面に記載がございます。

SEIBU Smile IDはメールアドレスがIDとなります。
ご登録されているメールアドレスがご不明な場合は、西武プリンスクラブデスク（04-2929-0011）にてご案内いたします。

パスワードがわからない、忘れてしまった場合は、以下ページよりパスワードの再発行をお願いいたします。

・SEIBU smile IDに未登録のお客さまはこちら

・SEIBU smile IDに登録済みのお客さまはこちら

※SEIBU smile ID登録有無により、パスワード再発行ページが異なりますのでご注意ください。

SEIBU smile IDとは、2024年1月に開始された西武グループが提供するさまざまなサービスを１つのIDでご利用いただけるアカウントサービスです。
＞SEIBU smile IDサイトはこちら

Seibu Prince Global Rewardsアプリで新規入会された場合、お客さま番号のみでのログインとなります。
SEIBU Smile IDにご登録いただくことでメールアドレスでもログインが可能になります。

SEIBU smile IDとは、2024年1月に開始された西武グループが提供するさまざまなサービスを１つのIDでご利用いただけるアカウントサービスです。
＞SEIBU smile IDサイトはこちら

入会登録後に配信されているメールがどちらのアドレスに届いているかご確認ください。

ホテルでご用意しているWi-Fiまたはご自身のネットワークにお繋ぎのうえログインをお願いいたします。

以下の内容でパスワードをご登録ください。

・桁数：８文字以上３２文字以内
・組み合わせ：英字大文字、英字小文字、数字、記号（いずれも半角）のうち、 ３種の組み合わせが必須です。
※記号は次のものがご利用いただけます。
@ * + ! # $ % ( ) = ~ | / ^ - [ ] { } ? , . / _ : ;

一か月間ログインした状態でのアプリの操作がなかった場合、自動的にログアウト状態になります。その場合、再度ログインいただきご使用ください。

SEIBU PRINCE CLUBカードと同じお客さま番号、パスワードでログインいただくことで、ポイントは自動的にSeibu Prince Global Rewardsアプリに引き継がれます。

Seibu Prince Global Rewardsアプリ画面下のメニュー「予約・探す」からご予約いただけます。

SEIBU PRINCE CLUBアプリからはご予約いただけません。Seibu Prince Global Rewardsアプリよりご予約をお願いいたします。

Seibu Prince Global Rewardsアプリ画面下のメニュー「予約・探す」からご予約いただけます。

宿泊予約確認、キャンセルはこちらからご確認いただけます。
＞予約確認・キャンセルページへ

Seibu Prince Global Rewardsアプリからは以下の手順でご確認いただくことができます。

１．アプリホーム画面下部メニュー「予約・探す」をタップ。
２．予約・探す画面の「ホテル」を選択し、「ホテル一覧を見る」をタップ。
３．ホテルを探すページの「宿泊予約の確認はこちら」から「予約確認・キャンセル」ページへ移動します。

Seibu Prince Global Rewards会員 ゴールドメンバーさま以上のステータスの方は以下メンバーページのメニュー「コンシェルジュデスク」より、コンシェルジュデスクの電話番号をご確認いただけます。

＞メンバーページへ
※メンバーページにアクセスいただくにはログインが必要です。

Seibu Prince Global Rewardsアプリでは以下の手順でご確認いただけます。

１．アプリホーム画面の「ステータス/メダルについて」をタップ
２．ポップアップ画面下部の「Seibu Prince Global Rewards」をタップ
３．「入会/ログイン」ボタンをタップ

Seibu Prince Global Rewardsアプリでは以下の手順でご確認いただけます。

１．アプリホーム画面の「保有ポイント」をタップ
２．保有ポイントのポップアップ画面下部の「ご利用履歴」をタップ
３．マイページにログイン

ご不便をおかけして申し訳ございません。現在Seibu Prince Global Rewardsアプリから予約画面にログイン状態を引き継ぐことができません。予約画面でログインをお願いいたます。

スマートフォンの再起動やアプリの再インストールをお試しください。

Seibu Prince Global Rewardsアプリのダウンロードが可能な国や地域はこちら

引き続きご予約いただけます。
ホテルによって、またお日にちによってデイユースのプランのご用意の有無がございます。予約方法につきましては、ご希望のホテル公式サイトのトップページより、チェックイン日をご利用日に設定、アウト日を翌日に設定いただき検索してください。

SEIBU Smile POINTは、SEIBU PRINCE CLUB加盟店でご利用金額110円（税込）につき1ポイントが貯まり、加盟店でのお会計時に1ポイント＝1円からご利用いただけます。一方、メダルは、西武プリンスホテルズ＆リゾーツの年間累計ご利用金額1万円（サービス料・消費税込）につき1メダルを獲得することができ、メダルの獲得数に応じて翌年度受けられるサービス内容が変化するステータスサービスです。

Seibu Prince Global RewardsアプリおよびSeibu Prince Global Rewardsメンバーページにてご確認いただけます。

こちらをご参照ください。

こちらをご参照ください。

他社Webサイトや旅行会社経由でご予約いただいた場合には、ポイント進呈の対象外です。

いいえ、ご利用いただけません。

ご利用の施設にお問合せください。

SEIBU Smile POINTの有効期限は、ポイントが進呈された年の翌年12月31日までです。

Seibu Prince Global Rewards(西武プリンスクラブ)会員が西武プリンスホテルズ＆リゾーツご利用時にのみ、貯まる・使えるポイントです。
通常、ご利用金額￥110（税込）につき1ポイント進呈するSEIBU Smile POINTに加え、ホテル＆レジャーポイントを2ポイント進呈いたします。

日本時間2025年2月26日(水)0:00MID.以降のご利用金額、またはチェックアウトに応じて進呈が始まります。

SEIBU Smile POINTは全SEIBU PRINCE CLUB加盟施設のご利用時に貯まる・使えるポイントです。
ホテル&レジャーポイントは西武プリンスホテルズ＆リゾーツのご利用時のみ貯まる・使えるポイントです。
西武プリンスホテルズ＆リゾーツでは、SEIBU Smile POINTとホテル&レジャーポイント両方ご利用いただけますが、西武プリンスホテルズ＆リゾーツ以外のSEIBU PRINCE CLUB加盟施設では、SEIBU Smile POINTのみご利用いただけます。

いいえ、西武プリンスホテルズ＆リゾーツのご利用時、通常￥110 （税込）につき3ポイントが進呈され、うち1ポイントはSEIBU Smile POINT、2ポイントはホテル&レジャーポイントです。

いいえ、日本時間2025年2月26日(水)0:00MID.より前に貯めたポイントは変わらずSEIBU Smile POINTです。変わらずSEIBU PRINCE CLUBの全加盟施設にてご利用いただけます。

はい、ホテル&レジャーポイントはSEIBU Smile POINTと同じく、1ポイントからお使えいただけます。

こちらよりご参照ください。

はい、対象施設一覧に入っている施設であれば、ホテル&レジャーポイントをご利用いただけます。詳しくはこちらよりご参照ください。
なお、ご利用時はアプリのポイントを使う画面で通貨を選択してポイント入力でご利用いただけます（換算金額は画面で確認することができます）。為替レートはリアルタイムで変動します。

いいえ、プリンスホテル オンラインショップはホテル&レジャーポイント対象外です。

NIPPONIA秩父はSEIBU PRINCE CLUB加盟のホテルですが、西武プリンスホテルズ＆リゾーツ施設ではないため、ホテル&レジャーポイントの対象外となります。
ホテル&レジャーポイントの対象施設はこちらよりご参照ください。

はい、SEIBU Smile POINTと同じく、ポイントを獲得した翌年の12月31日（日本時間）までご利用いただけます。

お持ちのSeibu Prince Global Rewardsアプリ、SEIBU PRINCE CLUBアプリ、またはSeibu Prince Global Rewardsメンバーページ、SEIBU PRINCE CLUBマイページよりご確認いただけます。
（一部対象外の施設がございますが）日本の西武プリンスホテルズ＆リゾーツをご利用時にお渡しするポイント控えにも記載がございます。
※控えには日本時間2025年2月20日より「Hotel & Leisure POINT」と印字されます。

お持ちのSeibu Prince Global Rewardsアプリ、SEIBU PRINCE CLUBアプリ、またはSeibu Prince Global Rewardsメンバーページ、SEIBU PRINCE CLUBマイページよりご確認いただけます。

SEIBU PRINCE CLUBマイページにてご確認いただけます。
＞ログインはこちら

なお、本年失効予定ポイント数はSeibu Prince Global Rewardsアプリでもご確認いただけます。

いいえ、ホテル&レジャーポイントはSEIBU PRINCE CLUB交換商品にご使用いただけません。
※こちらのページで表示されている商品はすべてSEIBU Smile POINTと交換いただけます。

いいえ、こちらの利用券はSEIBU Smile POINTと交換いただけます。

交換できません。

交換できません。

はい、110％です。ポイント進呈率に変更はありません。
西武プリンスホテルズ＆リゾーツのご利用時、通常￥110 （税込）につき3ポイント（うち1 SEIBU Smile POINT、2 ホテル&レジャーポイント）のところ、ダイヤモンドメンバーは通常の150%、プラチナメンバーは通常の130%、ゴールドメンバーは通常の110%の進呈率でポイントが貯まります。

例）ご利用金額が￥1,100の場合
ブルーメンバー　：　　30ポイント（うち10 SEIBU Smile POINT、20 ホテル＆レジャーポイント）
ゴールドメンバー：　　33ポイント（うち11 SEIBU Smile POINT、22 ホテル＆レジャーポイント）
プラチナメンバー：　　39ポイント（うち13 SEIBU Smile POINT、26ホテル＆レジャーポイント）
ダイヤモンドメンバー：45ポイント（うち15 SEIBU Smile POINT、30ホテル＆レジャーポイント）

SEIBU Smile POINTです。

SEIBU Smile POINTです。

SEIBU Smile POINTです。

SEIBU Smile POINTです。

いいえ、キャンペーンごとに異なるため、キャンペーン規約をご確認ください。

いいえ、キャンペーンごとに異なるため、キャンペーン規約をご確認ください。

はい、貯まります。

はい、お使いいただけます。
なお、有効期限が近いポイントのうち、ホテル＆レジャーポイントから使用されます。

いいえ、「軽井沢プリンスショッピングプラザ」は西武プリンスホテルズ＆リゾーツ施設ではないため、ホテル&レジャーポイントは貯まりません。
ホテル&レジャーポイントの対象施設はこちらよりご参照ください。

いいえ、「軽井沢・プリンスショッピングプラザ」は西武プリンスホテルズ＆リゾーツ施設ではないため、ホテル&レジャーポイントをお使いいただけません。SEIBU Smile POINTのみお使いいただけます。
ホテル&レジャーポイントの対象施設はこちらよりご参照ください。

会員さまにて利用するポイントの指定はできません。西武プリンスホテルズ＆リゾーツ施設でポイントを利用される際は、有効期限が近いポイントのうち、ホテル&レジャーポイントから利用されます。

例）総保有ポイント500ポイント内訳
①ホテル＆レジャーポイント（当年失効）90ポイント
②SEIBU Smile POINT（当年失効）70ポイント
③ホテル＆レジャーポイント（翌年失効）200ポイント
④SEIBU Smile POINT（翌年失効）140ポイント
※ポイントは①→②→③→④の順に減算されます。

総保有500ポイントのうち、軽井沢プリンスホテル ウエストで200ポイント利用後の内訳
①ホテル＆レジャーポイント（当年失効）0ポイント
②SEIBU Smile POINT（当年失効）0ポイント
③ホテル＆レジャーポイント（翌年失効）160ポイント
④SEIBU Smile POINT（翌年失効）140ポイント

西武プリンスホテルズ＆リゾーツご利用時、SEIBU PRINCE CLUBアプリのご提示で、ホテル&レジャーポイントをお貯めいただけます。またご利用も可能です。
なお、Seibu Prince Global Rewardsアプリではお誕生月利用時のワンドリンクプレゼントなどの限定特典をご用意しております。
＞ダウンロードはこちら

西武プリンスホテルズ＆リゾーツご利用時、軽井沢・プリンスショッピングプラザアプリのご提示で、ホテル&レジャーポイントをお貯めいただけます。またご利用も可能です。
軽井沢・プリンスショッピングプラザアプリでは、SEIBU Smile POINTの保有数表示のみのため、ポイントの内訳や詳細はSEIBU PRINCE CLUBマイページよりご確認いただけます。
なお、Seibu Prince Global Rewardsアプリでは限定特典をご用意しております。
＞ダウンロードはこちら

各種サービス・特典をご利用の場合、ご利用時のステータスが適用されます。

こちらをご参照ください。

他社Webサイトや旅行会社経由でご予約いただいた場合には、各種サービス・特典の対象外です。

対象の施設・店舗は各特典ページをご参照ください。
特典一覧はこちらになります。

はい。Seibu Prince Global Rewardsアプリをダウンロードのうえ、ご利用ください。

ボーナスメダルとして、年間200メダル以上獲得のダイヤモンドメンバーは20メダル、年間50メダル以上獲得のプラチナメンバーは5メダル、年間20メダル以上獲得のゴールドメンバーは2メダルを毎年4月にプレゼントいたします。

※基本のステータス判定期間である毎年1月～12月に達成したステータスに基づいたメダルを翌年4月末日までに進呈いたします。

初回の進呈は2025年4月です。（集計期間2024年1月～12月）

はい、軽井沢プリンスショッピングプラザにて駐車場サービスをご利用いただけます。

披露宴（挙式）の約一か月後です。

SEIBU PRINCE CLUB セゾンゴールドをお持ちのお客さまの特典でございます。ご入会のご検討をお願いいたします。

いいえ、予約状況によりご到着時にご案内いたします。

ご指摘のご予約は、滞在時間を確約し販売しているプランではないかと考えられます。

海外の施設ではステータスカードをご利用いただけません。Seibu Prince Global Rewardsアプリをダウンロードのうえ、おでかけください。

はい、退会・自動退会されていない限り、現在と同じ「お客さま番号」をお使いいただけます。

SEIBU PRINCE CLUB会員証の種類につきましてはこちらをご参照ください。

Seibu Prince Global Rewardsアプリをダウンロードいただき、お持ちのお客さま番号でログインいただくことでポイント・ステータスを引き続きご利用いただけます。

2022年3月を以ってご郵送を終了いたしました。今後はSeibu Prince Global Rewardsアプリをご利用ください。

はい、アプリ会員証をご提示いただくことで引き続きご利用いただけます。ただしステータス特典のクーポンは順次Seibu Prince Global Rewardsアプリへの配信を予定していますので、ダウンロードしてご利用ください。

Seibu Prince Global Rewardsアプリは西武プリンスホテルズ＆リゾーツでのご利用に特化し、ご予約やクーポンなどのサービスを提供する予定です。西武グループ各施設をご利用の際にはSEIBU PRINCE CLUBアプリをご活用ください。

はい。2024年4月25日をもちまして営業を終了いたしました。

Seibu Prince Global Rewardsのお問合せについては、各お問合せ窓口および、各ホテル・施設にお願いいたします。