よくあるご質問

Seibu Prince Global Rewardsについて

Seibu Prince Global Rewardsとは？

Seibu Prince Global Rewardsは、西武・プリンスホテルズワールドワイドが提供する独自のロイヤルティプログラムです。
西武プリンスホテルズ&リゾーツで快適にお過ごしいただくための特典をご利用いただけます。
また当年1月から前月までのご利用累計金額などに応じて進呈される「メダル」の獲得数によってステータスが決まり、ステータスが上がるごとにサービス内容やご優待特典が充実いたします。
特典一覧はこちら、ステータスについてはこちらをご覧ください。

SEIBU PRINCE CLUBとSeibu Prince Global Rewardsの違いは？

SEIBU PRINCE CLUBは、西武ホールディングスが提供する西武グループ各社共通のポイントプログラムです。
その中で、西武・プリンスホテルズワールドワイドが提供する独自のロイヤルティプログラムがSeibu Prince Global Rewardsです。
SEIBU PRINCE CLUBはこちら、Seibu Prince Global Rewardsはこちらをご覧ください。

Seibu Prince Global Rewardsアプリについて

・新規会員登録方法はこちら

・ログイン方法

　　＞SEIBU PRINCE CLUBカードをお持ちで初めてログインされる方はこちら

　　＞パスワードを忘れてしまった方はこちら

　　＞アカウントロックと表示された方はこちら

※SEIBU PRINCE CLUB会員またはカードをお持ちのお客さまは、新規会員登録は不要のため、ログイン方法をご参照ください。

会員登録に関するご質問

アプリで会員登録をするにはどうしたらよいですか？

アプリをダウンロードいただき、会員登録を行ってください。
Seibu Prince Global Rewardsアプリはこちらからダウンロードいただけます。
＞Seibu Prince Global Rewardsアプリダウンロードページへ

・新規入会の方
アプリのログイン画面で「新規会員登録はこちら」をタップいただき入会のご登録をお願いいたします。

・既にSEIBU PRINCE CLUB会員の方
新規登録の必要はございません。アプリのログイン画面でお客さま番号とパスワードをご入力の上、ログインボタンをタップいただき、アプリをご利用ください。SEIBU PRINCE CLUBの情報と連携され、ステータス、メダル、ポイント引き継がれます。
※SEIBU PRINCE CLUBカードをお持ちの方で会員登録がお済みでない方は、アプリログイン画面の「カードをお持ちで初めて利用される方」よりお手続きを進めてください。

会員登録用の認証コードが届きません。

ご入力いただいたメールアドレス宛に認証コードが届きます。認証コードが届かない場合は以下のご確認をお願いいたします。

・ご入力のメールアドレスに誤りがないか。

・迷惑メールBOXに認証コードメールが届いていないか。

※認証コードは「club.seibugroup.jp」ドメインからメール送信されます。受信メールにドメイン制限をかけている場合は「club.seibugroup.jp」ドメインを許可していただく必要があります。

※通信状況によりメールの受信に少し時間がかかる場合がございます。

SEIBU PRINCE CLUBカードを持っています。どのようにアプリを使えますか？

SEIBU PRINCE CLUBカードをお持ちの方で会員登録がお済みでない方は、アプリログイン画面の「カードをお持ちで初めて利用される方」よりお手続きを進めてください。

会員登録すると会費が発生しますか？

年会費は無料です。

登録したメールアドレスは変更できますか。

SEIBU PRINCE CLUBのマイページより変更いただけます
https://club.seibugroup.jp/mypage/login/

SEIBU Smile ID登録の有無により、アドレスの変更方法が異なりますので、ご注意ください。

SEIBU Smile IDに未登録のお客さま
SEIBU PRINCE CLUBのマイページ➡マイページメニュー➡「会員情報確認・変更」

SEIBU Smile IDに登録済みのお客さま
SEIBU PRINCE CLUBのマイページ➡マイページメニュー➡「会員情報確認・変更」➡右上のメニューボタンをクリック➡「SEIBU Smile ID（メールアドレス）の変更」

SEIBU smile IDとは、2024年1月に開始された西武グループが提供するさまざまなサービスを１つのIDでご利用いただけるアカウントサービスです。
＞SEIBU smile IDサイトはこちら　

海外居住の方はこちらより変更いただけます。
※変更には10日程度かかります。

電話番号での会員登録やログインですか？

Seibu Prince Global Rewards（SEBU PRINCE CLUBE）会員は電話番号を用いた会員登録、ログインはできません。

入会しようとするとエラー（ErroCode: AUTH019_008)になってしまい進めないのですがどうしたらよいですか？

ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。iPhoneの一部端末で入会時の不具合が発生しておりました。現在解消されておりますので、大変お手数ですが、以下よりアプリをアップデートいただき、再度ご入会の登録をお願いいたします。

＞iOSアプリのアップデートはこちら

会員登録せずにアプリの特典のや限定プランは活用できますか？

会員登録をしていただくことで、会員さま特典や限定プランをご利用いただけます。　

また、アプリをダウンロードしログインいただくことで、アプリ限定のクーポンをご利用いただけます。

宿泊やレストランなどの「”アプリ”限定プラン」については、現在Seibu Prince Global Rewardsアプリでは提供しておりません。

ログインに関するご質問

「アカウントはロックされています。ErroCode: AUTH004_011」と表示されました。どうしたらよいですか？

パスワードの入力誤り、またはお客さま番号の入力誤りによりアカウントがロックされている状態です。パスワード入力誤りによるロックを解除するにはパスワードの再発行をお願いいたします。以下のページからパスワード再発行手続きを行うことができます。
※パスワードは「変更」ではなく、「再発行」をお願いいたします。

・SEIBU smile IDに未登録のお客さまはこちら

・SEIBU smile IDに登録済みのお客さまはこちら

※SEIBU smile ID登録有無により、パスワード再発行ページが異なりますのでご注意ください。

アプリのログインはどこからできますか？

アプリをダウンロード後、アプリ利用規約にご同意いただくとログイン画面が表示されます。ログイン画面からログインすることができます。

Seibu Prince Global Rewardsアプリはこちらからダウンロードいただけます。
＞Seibu Prince Global Rewardsアプリダウンロードページへ

認証コードが届きません。

ご入力いただいたメールアドレス宛に認証コードが届きます。認証コードが届かない場合は以下のご確認をお願いいたします。

・ご入力のメールアドレスに誤りがないか。

・迷惑メールBOXに認証コードメールが届いていないか。

※通信状況によりメールの受信に少し時間がかかる場合がございます。

お客さま番号がわかりません／忘れてしまいました。

以下よりご確認をお願いいたします。

・ご入会時の新規登録完了メールに記載がございます。

・カードをお持ちの場合：カード裏面に記載がございます。

SEIBU Smile IDがわかりません／忘れてしまいました。

SEIBU Smile IDはメールアドレスがIDとなります。
ご登録されているメールアドレスがご不明な場合は、西武プリンスクラブデスク（04-2929-0011）にてご案内いたします。

パスワードがわかりません／忘れてしまいました。

パスワードがわからない、忘れてしまった場合は、以下ページよりパスワードの再発行をお願いいたします。

・SEIBU smile IDに未登録のお客さまはこちら

・SEIBU smile IDに登録済みのお客さまはこちら

※SEIBU smile ID登録有無により、パスワード再発行ページが異なりますのでご注意ください。

メールアドレスでログインはできますか？

Seibu Prince Global Rewardsアプリで新規入会された場合、お客さま番号のみでのログインとなります。
SEIBU Smile IDにご登録いただくことでメールアドレスでもログインが可能になります。

パスワードのリセットがしたいのですが、どのメールアドレスで登録したか忘れてしまいました。

入会登録後に配信されているメールがどちらのアドレスに届いているかご確認ください。

Wi-FiI等のネットワークがない状態でログインできますか？

ホテルでご用意しているWi-Fiまたはご自身のネットワークにお繋ぎのうえログインをお願いいたします。

パスワードに設定できる文字や条件を教えてください。

以下の内容でパスワードをご登録ください。

・桁数：８文字以上３２文字以内
・組み合わせ：英字大文字、英字小文字、数字、記号（いずれも半角）のうち、３種の組み合わせが必須です。
※記号は次のものがご利用いただけます。
@ * + ! # $ % ( ) = ~ | / ^ - [ ] { } ? , . / _ : ;

アプリにログインした後、どのくらいログイン状態が保たれますか？

一か月間ログインした状態でのアプリの操作がなかった場合、自動的にログアウト状態になります。その場合、再度ログインいただきご使用ください。

そのほかのご質問

SEIBU PRINCE CLUBカードのポイントをアプリに引き継げますか？

SEIBU PRINCE CLUBカードと同じお客さま番号、パスワードでログインいただくことで、ポイントは自動的にSeibu Prince Global Rewardsアプリに引き継がれます。

アプリから施設の予約ができますか？

Seibu Prince Global Rewardsアプリ画面下のメニュー「予約・探す」からご予約いただけます。

SEIBU PRINCE CLUBアプリから施設の予約はできますか？

SEIBU PRINCE CLUBアプリからはご予約いただけません。Seibu Prince Global Rewardsアプリよりご予約をお願いいたします。

Seibu Prince Global Rewardsアプリ画面下のメニュー「予約・探す」からご予約いただけます。

Seibu Prince Global Rewardsアプリから宿泊の予約確認やキャンセルができますか？

宿泊予約確認、キャンセルはこちらからご確認いただけます。
＞予約確認・キャンセルページへ

Seibu Prince Global Rewardsアプリからは以下の手順でご確認いただくことができます。

１．アプリホーム画面下部メニュー「予約・探す」をタップ。
２．予約・探す画面の「ホテル」を選択し、「ホテル一覧を見る」をタップ。
３．ホテルを探すページの「宿泊予約の確認はこちら」から「予約確認・キャンセル」ページへ移動します。

アプリからコンシェルジュデスクの電話番号を見ることはできますか？

Seibu Prince Global Rewards会員ゴールドメンバーさま以上のステータスの方は以下メンバーページのメニュー「コンシェルジュデスク」より、コンシェルジュデスクの電話番号をご確認いただけます。

＞メンバーページへ
※メンバーページにアクセスいただくにはログインが必要です。

Seibu Prince Global Rewardsアプリでは以下の手順でご確認いただけます。

１．アプリホーム画面の「ステータス/メダルについて」をタップ
２．ポップアップ画面下部の「Seibu Prince Global Rewards」をタップ
３．「入会/ログイン」ボタンをタップ

アプリで西武プリンスホテルズ＆リゾーツの利用履歴を確認したいのですがどこから確認できますか？

Seibu Prince Global Rewardsアプリでは以下の手順でご確認いただけます。

１．アプリホーム画面の「保有ポイント」をタップ
２．保有ポイントのポップアップ画面下部の「ご利用履歴」をタップ
３．マイページにログイン

Seibu Prince Global Rewardsアプリでログインしているのに予約画面で再度ログインを求められます。ログイン状態を引き継げませんか？

ご不便をおかけして申し訳ございません。現在Seibu Prince Global Rewardsアプリから予約画面にログイン状態を引き継ぐことができません。予約画面でログインをお願いいたます。

アプリが起動しません。どうしたらよいですか？

スマートフォンの再起動やアプリの再インストールをお試しください。

アプリはどこの国からダウンロードできますか？

Seibu Prince Global Rewardsアプリのダウンロードが可能な国や地域はこちら

デイユース予約は可能ですか？

引き続きご予約いただけます。
ホテルによって、またお日にちによってデイユースのプランのご用意の有無がございます。予約方法につきましては、ご希望のホテル公式サイトのトップページより、チェックイン日をご利用日に設定、アウト日を翌日に設定いただき検索してください。

ポイント・メダルについて

ポイントとメダルの違いはなんですか？

SEIBU Smile POINTは、SEIBU PRINCE CLUB加盟店でご利用金額110円（税込）につき1ポイントが貯まり、加盟店でのお会計時に1ポイント＝1円からご利用いただけます。一方、メダルは、西武プリンスホテルズ＆リゾーツの年間累計ご利用金額1万円（サービス料・消費税込）につき1メダルを獲得することができ、メダルの獲得数に応じて翌年度受けられるサービス内容が変化するステータスサービスです。